سياسة الاسترداد

يمكنك إرجاع أي منتج مؤهل خلال 14 يوماً تقويمياً من استلامه، بشرط أن يكون المنتج غير مفتوح وغير مستخدم وغير تالف وفي عبوته الأصلية.

ولأن القهوة من المنتجات الغذائية، لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات المفتوحة بسبب تغيير الرأي أو التفضيل الشخصي في المذاق أو لعدم رغبة العميل في المنتج.

في حالة الطلبات الإلكترونية التي تُرجَع لمجرد تغيير الرأي، يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع المطبقة، وفقاً لما يسمح به قانون حماية المستهلك المصري.

إذا كان المنتج معيباً أو تالفاً أو فاسداً أو خاطئاً أو غير مطابق للطلب، يحق للعميل طلب استرداد المبلغ أو الاستبدال خلال المدة القانونية المقررة، وهي عادةً 30 يوماً تقويمياً من تاريخ الاستلام. ويجوز أن يكون المنتج مفتوحاً متى كان فتحه ضرورياً بشكل معقول لاكتشاف المشكلة.

في حالات المنتجات المعيبة أو التالفة أو الفاسدة أو الخاطئة أو غير المطابقة، نتحمل نحن تكاليف الإرجاع المطبقة، ولا تُفرض أي رسوم إرجاع إضافية على العميل.

الاستبدال

تتم جميع عمليات الاستبدال حصرياً في متاجرنا.

الاستبدال عبر الإنترنت غير متاح. وعلى العملاء الراغبين في استبدال منتج مؤهل زيارة أحد متاجرنا ومعهم المنتج وما يثبت الشراء بشكل معقول.

أما العملاء الذين اشتروا عبر الإنترنت ولا يرغبون في زيارة المتجر، فيمكنهم طلب الإرجاع واسترداد المبلغ وفقاً لهذه السياسة.

إثبات الشراء

قد يُطلب إثبات معقول للشراء، ويشمل ذلك الإيصال أو الفاتورة أو تأكيد الطلب أو رقم الطلب الإلكتروني.

منتجات التخفيضات والعروض

تظل منتجات التخفيضات والمنتجات المخفّضة والعروض الترويجية خاضعة لنفس حقوق المستهلك القانونية المطبقة.

تواصل معنا

للإرجاع أو استرداد المبالغ أو المنتجات التالفة أو شكاوى الجودة، يرجى التواصل معنا عبر الخط الساخن 19180.

لا يُقصد بأي مما ورد في هذه السياسة استبعاد أو تقييد أو الانتقاص من أي حقوق إلزامية مقررة للمستهلكين بموجب قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018.